1. Información general

Nombre comercial: Trip Tour – comercio de servicios
OIB (Número de identificación personal): 85552480161
Dirección: IV Maksimirsko naselje 19, 10000 Zagreb, Croacia
Persona responsable: Sandra Kalčić
Correo electrónico: info@triptourcroatia.hr
Sitio web: https://triptourcroatia.hr

Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web de Trip Tour Croacia y la contratación de los servicios ofrecidos por Trip Tour – trade for services (en adelante, «Trip Tour», «la Agencia», «nosotros» o «nos»). Al utilizar este sitio web o realizar una reserva, el cliente («usted», «viajero» o «cliente») acepta estos Términos y Condiciones.

2. Alcance de los servicios

Trip Tour ofrece servicios relacionados con el turismo que incluyen, entre otros:

  • Tours personales y privados

  • Tours culturales y religiosos

  • Experiencias gastronómicas y enológicas

  • Cruceros por el Adriático y vacaciones en el mar

  • Mercados navideños

  • Programas MICE (Reuniones, Incentivos, Conferencias, Exposiciones)

Trip Tour actúa como organizador y/o intermediario de servicios de viaje, alojamiento, traslados y experiencias en Croacia y países vecinos.

3. Reserva y pago

Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web, correo electrónico o a través de nuestros socios autorizados.
Para confirmar una reserva, se debe realizar un depósito o el pago total (según el servicio) a través de:

  • Tarjeta de crédito/débito (a través del sistema de pago WooCommerce)

  • Transferencia bancaria (si está disponible)

Los precios se muestran en EUR (€) e incluyen IVA, salvo indicación contraria.
La Agencia se reserva el derecho a modificar los precios antes de la confirmación debido a fluctuaciones monetarias, costes de proveedores u otras razones justificadas.

Su reserva será válida sólo después de que Trip Tour haya recibido el pago y emitido una confirmación por escrito.

4. Cancelaciones y reembolsos

Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito (por correo electrónico). La fecha de cancelación se considerará la fecha en que la Agencia reciba la notificación por escrito.

A menos que se indique lo contrario en la oferta de viaje específica, se aplica la siguiente política de cancelación:

  • Más de 30 días antes de la salida: reembolso completo menos tarifa administrativa (hasta un 10%)

  • 15–30 días antes de la salida: reembolso del 50%

  • Menos de 15 días antes de la salida: no hay reembolso

No se proporcionarán reembolsos por:

  • Porciones no utilizadas del viaje (llegadas tardías, salidas anticipadas, tours perdidos)

  • Cancelaciones realizadas después de iniciado el viaje

  • Servicios reservados a través de terceros

Si Trip Tour cancela un tour (por ejemplo, debido a fuerza mayor o cantidad insuficiente de participantes), se ofrecerá a los clientes un reembolso completo o un arreglo alternativo de igual valor.

5. Documentos de viaje y seguros

Todos los viajeros deben contar con documentos de viaje válidos (pasaportes y visas, si se requieren).
Trip Tour no se responsabiliza por problemas causados ​​por documentación faltante o inválida.

Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje (médico, de cancelación de viaje, de responsabilidad civil, etc.). Trip Tour puede ofrecer asistencia para obtener un seguro, pero la responsabilidad final recae en el viajero.

6. Responsabilidades de la Agencia

Trip Tour garantiza la prestación de los servicios descritos en la reserva confirmada.
La Agencia no se responsabiliza de:

  • Retrasos o cancelaciones causados ​​por aerolíneas, transbordadores u otros proveedores externos

  • Eventos de fuerza mayor (catástrofes naturales, huelgas, pandemias, etc.)

  • Negligencia del viajero o incumplimiento de las regulaciones locales

En caso de reclamaciones justificadas, Trip Tour hará todo lo posible para proporcionar una compensación adecuada o soluciones alternativas.

7. Responsabilidades del Viajero

Los viajeros deberán:

  • Proporcione información personal precisa al realizar la reserva

  • Cumplir con las leyes y costumbres locales

  • Siga las instrucciones del guía turístico o representante local.

  • Abstenerse de conductas que puedan poner en peligro a otros o causar daños.

Cualquier coste derivado de dicha mala conducta correrá a cargo del viajero.

8. Quejas y resolución de disputas

En caso de insatisfacción, el viajero deberá informar inmediatamente al representante de Trip Tour o contactarnos por correo electrónico.
Si el problema no se resuelve durante el viaje, podrá presentar una queja por escrito dentro de los 8 días posteriores a la finalización del servicio.

Trip Tour responderá en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la reclamación.
Si no se logra una solución satisfactoria, las disputas se resolverán ante el tribunal competente de Zagreb, Croacia , de conformidad con la legislación croata.

9. Pagos en línea y seguridad

Nuestro sitio web utiliza encriptación SSL segura y procesadores de pago confiables.
Trip Tour no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores.
Todas las transacciones se procesan de acuerdo con los estándares PCI DSS y las leyes de protección de datos aplicables.

10. Protección de Datos Personales (RGPD)

Trip Tour procesa datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la legislación croata sobre privacidad.
Los datos se recopilan únicamente para prestar los servicios solicitados y no se compartirán con terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio (p. ej., hoteles, empresas de transporte).

Usted tiene derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales en cualquier momento contactándonos a [Insertar correo electrónico de contacto].

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de privacidad .

11. Cambios en los Términos

Trip Tour se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Cualquier actualización se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

12. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Croacia .
En caso de controversia, el tribunal competente de Zagreb tendrá jurisdicción exclusiva.